Entras en una tienda online porque has visto una mochila que te gusta. La marca habla de consumo consciente, materiales responsables y compromiso con el planeta. Todo parece encajar.
Pero empiezas a buscar algo más concreto. ¿Qué parte de la mochila es reciclada? ¿Cabe tu portátil? ¿Se puede lavar? ¿Envían a Canarias?
Y ahí toca abrir pestañas, bajar hasta el pie de página o escribir un mensaje.
Si tienes una marca sostenible, quizá estas preguntas te suenen desde el otro lado: son las que recibes por correo o por Instagram, aunque pensabas que ya estaban resueltas en la web.
Los contenidos de tu web deberían ayudar a entender qué vendes, qué hay detrás y cómo comprarlo o contratarlo.
Te cuento qué revisaría para conseguirlo.
Explica qué ofreces antes de hablar de tus valores
Tu proyecto puede haber nacido de una preocupación muy real por el consumo, los residuos o la forma de producir. Esa historia merece su espacio.
Pero quien acaba de llegar necesita situarse.
«Una nueva forma de vivir en armonía con el planeta» transmite una intención. «Productos de limpieza a granel para rellenar tus envases» permite entender qué puede encontrar.
Después habrá tiempo para explicar el origen del proyecto, las decisiones que has tomado y lo que quieres cambiar.
En la página de inicio conviene que se reconozcan enseguida tres cosas: qué ofreces, para quién puede ser útil y dónde se puede comprar o contratar.
Si trabajas solo en una zona, dilo. Si vendes a particulares y también a comercios, facilita el acceso a cada opción. Son datos que ayudan a saber si tiene sentido seguir mirando.
Escribe las fichas de producto pensando en su uso real
Conoces tus productos tan bien que algunas cosas pueden parecerte evidentes. Para una persona que los está valorando por primera vez, quizá sean justo lo que falta.
En una prenda, puede necesitar saber cómo talla, qué composición tiene y cómo cuidarla. En un producto de limpieza, cuánto debe usar y cómo funciona la recarga. En una libreta, el tamaño, el tipo de papel o si la tinta traspasa.
La sostenibilidad forma parte de esa información, junto con la utilidad, el precio y las condiciones de compra.
Un antes y después para verlo más claro
Ejemplo de una marca de bolsas reutilizables.
Una descripción habitual podría decir:
«Bolsas sostenibles, prácticas y respetuosas con el planeta para acompañarte cada día».
Podría quedar más clara así:
«Bolsa de algodón reciclado para llevar la compra o tus cosas del día a día. Mide 38 × 42 cm, tiene asas largas para llevarla al hombro y se puede lavar a máquina a 30 °C. En la ficha encontrarás su composición y dónde se confecciona».
La segunda versión permite imaginar cómo se va a usar.
Cuenta qué hay detrás de tus afirmaciones de sostenibilidad
Si utilizas palabras como «reciclado», «local» o «certificado», explica a qué se refieren.
¿El material reciclado está en todo el producto o en una parte? ¿Dónde se fabrica? ¿Qué acredita el sello que aparece en la ficha?
No hace falta meter toda la documentación en el primer párrafo. Puedes ordenar la información en distintos niveles: un resumen junto al producto y un enlace para quien quiera conocer los detalles.
Lo importante es que se pueda encontrar y entender.
También conviene diferenciar lo que ya haces de lo que estás intentando mejorar. Si has cambiado el embalaje, cuenta el cambio. Si todavía estás buscando una alternativa para un componente, explica ese punto sin presentarlo como resuelto.
En el blog ya profundizo en cómo comunicar sostenibilidad sin caer en el greenwashing. Aquí la pregunta práctica es: ¿la persona puede comprobar qué significa lo que estás diciendo en esta página?
Pon a mano la información que hace falta para comprar
Imagina que alguien ya ha elegido un producto y quiere pedirlo. Todavía puede necesitar saber cuánto cuesta el envío, cuándo llegará o cómo funciona una devolución.
Esa información merece tanta atención como la presentación de la marca.
Revisa especialmente:
- Destinos y gastos de envío: dónde vendes y cómo se calcula el coste.
- Plazos: distingue la preparación del pedido del transporte, sobre todo si produces bajo encargo.
- Cambios y devoluciones: facilita el acceso a las condiciones.
- Compra y contacto: explica qué ocurre al reservar, solicitar información o completar un pedido.
Si ofreces un servicio, cambia la ficha de producto por una explicación del alcance: qué incluye, cómo se trabaja, qué necesita aportar el cliente y cómo se prepara el presupuesto.
Quien quiere comprar o contratar no debería tener que adivinar o buscar el proceso por la web.
Usa las preguntas de tus clientes para revisar los textos
Antes de abrir una herramienta de palabras clave, puedes mirar tus correos y mensajes.
¿Qué preguntan antes de comprar? ¿Qué información cuesta encontrar? ¿Qué confusiones se repiten?
Ahí tienes material para mejorar tus contenidos web.
Si te preguntan mucho cómo se lava una prenda, revisa su ficha. Si nadie entiende cómo funciona la devolución de envases, quizá necesites explicar el recorrido con un ejemplo. Si llegan consultas de lugares a los que no envías, comprueba dónde aparecen los destinos.
No todas las preguntas necesitan convertirse en un artículo. Algunas se resuelven mejor con una frase junto al botón de compra.
Trabaja el SEO a partir de lo que realmente ofreces
Para escribir los textos de una web también interesa conocer cómo busca la gente.
El nombre creativo de una colección puede formar parte de tu marca. Acompañarlo de una descripción reconocible ayuda a entender qué contiene: camisetas de algodón, cosmética sólida, muebles restaurados o asesoramiento en eficiencia energética.
Después toca comprobar qué búsquedas encajan con cada página y qué espera encontrar quien las hace.
Una ficha, una categoría y un artículo cumplen funciones diferentes. Conviene dar a cada una un tema claro, un título descriptivo y contenido que responda a esa necesidad.
Google recomienda crear contenido útil y centrado en las personas. En tu web, eso se traduce en resolver bien las dudas, aportar información propia y usar las palabras clave donde tengan sentido.
Por dónde empezar a mejorar la web de tu marca
Elige un producto o servicio que conozcas bien y revisa su página desde el móvil.
¿Se entiende qué es? ¿Se puede imaginar cómo se usa? ¿Las afirmaciones de sostenibilidad tienen una explicación? ¿Queda claro cómo comprar o consultar?
Después, compara lo que has leído con las preguntas que recibes.
Puede que descubras que falta un dato, que una explicación está demasiado escondida o que has dedicado tres párrafos a tus valores y apenas una línea al producto.
Ahí tienes una mejora concreta por la que empezar.
Si al hacer esta revisión ves que te cuesta ordenar todo lo que quieres contar, cuéntame qué parte de tu web necesitas aclarar. En Vive Green Studio podemos valorar si conviene empezar por una revisión general o trabajar una página concreta.